探秘UBER(优步):伊州UBER总经理专访

 

Uber(优步)是一家风险投资的创业公司和交通网络公司,总部位于旧金山,以移动应用程序链接乘客和司机,提供租车及实时共乘的服务。现如今,Uber已经将业务拓展到全球几十个城市并已逐步成长为估值约200亿美元的跨国大型企业。但与此同时,Uber也不断冲击着传统的士行业,这也使“Uber是否合法”的话题经常出现在各大网站的头条。名都季刊(以下简称“名都”)有幸邀请到伊利诺伊州Uber总经理Chris Taylor先生(以下简称“CT”)进行专访,我们会和您一起揭开这个饱受争议的公司背后的秘密。

Uber Illinois 总经理Chris Taylor

Uber Illinois 总经理Chris Taylor

 

公司现状及女权保护

名都:Uber及伊州Uber现状如何?
CT:伊州Uber现在有逾200名员工,我们管理着以芝加哥为主的中部大中型城市的业务。现在光在芝加哥地区就有超过20000名Uber司机在为客户服务,我们在提供就业机会和保障妇女权益方面做出了很多贡献。

名都:能具体解释一下后者么?
CT:现在有不少的妇女渴求就业机会以减轻家庭压力,我们正与很多当地组织合作,为他们提供就业机会。以芝加哥为例,我们与YWCA(女权保护组织)合作,帮助超过5000名妇女成为Uber司机,使她们可以在闲暇时间挣钱补贴家用。Uber计划在2020年前在全球拥有1百万女性司机,这个计划可能会在明年提前完成。

美食专车与搭车服务

名都:我们在新的Uber软件上发现了“美食专车”(Uber Eats)这项服务,能简单介绍一下么?
CT:很简单,我们会提供菜单和价格。顾客只需要在服务时间内(周一到周五上午11:00-下午2:00)选择好需要的餐点并付费,我们的Uber美食专车司机就会在最短时间将菜品送达。

名都:那共乘服务呢?我们的读者在北京发现了这项业务。
CT:Uber共乘服务(Uber Pool)还在部分城市试行中,在美国暂时只有旧金山和纽约拥有这项业务。顾客可以选中目的地,等待少许时间然后与相同目的地的乘客一起平摊费用。

乘客保护与地图定位提升

名都:去年年底在芝加哥一名Uber司机性侵了一名女性乘客。Uber是如何保障乘客安全的?
CT:首先我们很遗憾该名女士的遭遇,并再次表示歉意。Uber司机在上岗前会接受很详细的背景调查,包括行车记录、车辆状况、犯罪及信用记录等诸多方面。于此同时,我们线上扣费的形式也使得顾客不用暴露现金及银行卡信息。此外,每一位司机都会实时被GPS跟踪,这也使得该名罪犯在第一时间就被警方逮捕。即便如此,我们同样建议女性及年长的乘客们尽量坐在更安全的后座,并给家人和朋友实时共享你的行程,做到双重保障。

名都:有不少司机和乘客反映地图定位功能不够准确,Uber是否在提升这项服务?
CT:当然。我们不断在开发新的产品来提升地图指示的功能,以保证乘客出门就可乘车。但是有时会随着信号不稳、地区偏僻、乘客移动等问题出现些许误差,我们也正在不断完善。

传统冲击

名都:不得不说Uber的出现对传统的士行业有着极大的冲击,您如何看待这种关系?
CT:Uber成立的原因就是为司机和乘客营造双赢的局面,也就是创造更多的就业和更方便快捷的轿车服务。我们在为友好城市的建设添砖加瓦,我们也不会因为一些阻碍而停滞不前。

撰文 Ruiqi Wang
编辑 Long Yu